《上古王冠》對(duì)不起 回應(yīng)慢一些 已反思！

大家好，我是上古王冠的運(yùn)營負(fù)責(zé)人『劍俠客』，這兩天都在緊急處理游戲問題，剛空下來，想著寫點(diǎn)東西和大家嘮一嘮最近的情況。

更新賽季資料片后，出現(xiàn)了較多影響用戶體驗(yàn)的BUG問題，例如大家這幾天比較關(guān)心的混沌之心的問題、傳奇裝備的祝福等級(jí)問題，在處理完問題之后，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行了深刻的復(fù)盤，在這里也和大家分享一下。

團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大引起的挑戰(zhàn)

首先是在人員方面，上古在上線后得到大量玩家的肯定和喜愛，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的預(yù)期，受寵若驚的同時(shí)便是對(duì)未來的擔(dān)憂，于是為了提升服務(wù)質(zhì)量和游戲內(nèi)容質(zhì)量，團(tuán)隊(duì)在短期進(jìn)行大量的人員擴(kuò)充，目前團(tuán)隊(duì)已達(dá)百人以上，但是管理復(fù)雜度的上漲速度超過了我們的預(yù)期，原有的管理機(jī)制和合作模式出現(xiàn)了很大的挑戰(zhàn)，終于在最近達(dá)到負(fù)荷點(diǎn)，很不幸最終反映出來的結(jié)果就是出現(xiàn)了多起嚴(yán)重事故。

游戲預(yù)警不完善

而在技術(shù)層面，我們的游戲預(yù)警機(jī)制不夠完善，在跟進(jìn)BUG出現(xiàn)的速度上顯然不夠快，這也影響了我們處理問題的速度，直接給大家?guī)砹瞬缓玫捏w驗(yàn)和恐慌，后續(xù)我們將會(huì)調(diào)整我們的測(cè)試機(jī)制，除了在精英服進(jìn)行內(nèi)容測(cè)試以外，將會(huì)增加大量玩家數(shù)據(jù)的技術(shù)測(cè)試，同時(shí)在針對(duì)每個(gè)測(cè)試點(diǎn)上，采用雙人輪轉(zhuǎn)測(cè)試的方式減少人為因素帶來的質(zhì)量不足。

每次BUG的出現(xiàn)都是對(duì)游戲體驗(yàn)的損害，作為游戲運(yùn)營者，同時(shí)也是一名資深玩家，我們深知這一點(diǎn)，所以我們也會(huì)在后續(xù)投入大量精力在游戲穩(wěn)定性。確保游戲能夠平穩(wěn)健康，保障每一個(gè)玩家的游戲體驗(yàn)順暢是我們最基本的承諾，這次我們沒有做好，先鄭重和大家說一聲抱歉。

處理周期較長

接著是大家比較關(guān)心的處理方案，在混沌之心的問題處理中，我們回收了異常玩家通過混沌之心獲取的所有異常資源和物品，并將玩家實(shí)際應(yīng)該獲得的混沌之心與毀滅之怒的碎片進(jìn)行了補(bǔ)發(fā)，過程中接管了異常玩家約4個(gè)小時(shí)的時(shí)間，影響玩家極少數(shù)，但是因?yàn)樯婕皵?shù)據(jù)較為復(fù)雜，我們?yōu)榱舜_保數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性，花了較長的時(shí)間。在祝福等級(jí)異常的問題中，我們回退了所有異常玩家在異常周期提升的祝福等級(jí)，并將消耗掉的粉塵進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，目前可以確保沒有玩家因祝福等級(jí)問題而有異常受益。當(dāng)然，我們?cè)谔幚韱栴}的過程中可能仍有不足或是體驗(yàn)不好的地方，有涉及的玩家也歡迎在微信公眾號(hào)聯(lián)系我們的客服進(jìn)行反饋，我們將會(huì)盡力解決。

最后說說，我們的原則

說完了方案，也想和大家聊聊我們對(duì)于問題處理的態(tài)度。首先我們的底線和原則就是游戲的公平性，確保不會(huì)有玩家在異常BUG中受益而導(dǎo)致其他玩家的利益受損，這也是我們公司一直以來堅(jiān)持的理念，任何一款游戲都是如此。

其次我們要求對(duì)于問題要第一時(shí)間響應(yīng)，不拖沓。最后一點(diǎn)，可能更多是我們一直以來的的一點(diǎn)小堅(jiān)持吧，對(duì)玩家保持真誠，出現(xiàn)了問題不找借口，解決問題時(shí)不隱瞞，讓大家能夠第一時(shí)間知道發(fā)生了什么，我們將會(huì)怎么做，也許會(huì)讓大家更加安心一點(diǎn)。請(qǐng)大家相信，無論什么時(shí)候，無論游戲出現(xiàn)什么問題，我們都會(huì)在第一時(shí)間響應(yīng)并解決問題，盡全力維護(hù)游戲的公平性和每個(gè)玩家的利益，可能我們的公告不夠及時(shí)，可能我們花的時(shí)間有點(diǎn)久，但是我們一定是在行動(dòng)中。

最后是我個(gè)人的一點(diǎn)小請(qǐng)求，希望大家在遇到BUG的第一時(shí)間能夠與我們聯(lián)系，幫助我們更快解決問題，同時(shí)也呼吁大家不要去刻意尋找或是惡意利用BUG，共同建立一個(gè)更好的游戲氛圍。

還有一些些想說的

其實(shí)在游戲運(yùn)營的過程中我們?nèi)匀挥谢蚨嗷蛏俚母鞣N問題，我們也在不斷地總結(jié)，不斷地討論如何做的更好，比如在祝福等級(jí)問題處理上，從第一次告知玩家出現(xiàn)問題在31號(hào)下午6點(diǎn)多，直到1號(hào)早上7點(diǎn)多大家才知道我們處理的方案、結(jié)果，過程中缺少了和大家的溝通，也缺少了對(duì)大家的信息告知，還有很多很多的問題其實(shí)我都記錄在小本本上，我們會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)做得更好的，也歡迎大家監(jiān)督和吐槽，批評(píng)不一定好聽，但是相信會(huì)讓我們進(jìn)步。（PS：當(dāng)然也希望大家溫柔點(diǎn)，那位可愛的古古小姐姐這兩天都焦急地上躥下跳了）

回答幾個(gè)最近看到的比較有趣的問題：

1、我們不是小作坊公司，圈一波錢就跑路的那種。簡單介紹一下極致游戲，公司成立十年，是一家新三板上市公司，也是廈門重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，發(fā)行過多款游戲，也得到了不少玩家的厚愛和支持。我們希望游戲長線運(yùn)營，堅(jiān)持的是用戶體驗(yàn)，愿望是百年企業(yè)，所有有興趣和有疑問的玩家歡迎來美麗的廈門，來到我們公司進(jìn)行參觀，相信可以打消你的疑慮。

2、“護(hù)符也有問題，你們TM的是不是不管?！薄袉栴}肯定管，看到有玩家提出疑問后我們就進(jìn)行了大量的測(cè)試，目前沒有發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)然看到有洗出雙大師技能的玩家，我也流下了羨慕的淚水。

3、“托真多，你們天天給托開后門，數(shù)據(jù)開錯(cuò)了吧?！薄紫扔螒蚬阶钪匾?，不存在任何開后門的情況，也沒有考慮過做這種技術(shù)支持。極致游戲的立命之本，不刷榜不自充不做托，成立第一年就這么說這么做，現(xiàn)在我們也是這么說這么做，未來我們也是這么說這么做的！

寫在最后的話，最近有看到一些玩家給我們發(fā)了很多反饋，有關(guān)于游戲內(nèi)容，有關(guān)于對(duì)我們的期望和指責(zé)的，我們都用心在看和思考，也感謝每一位在上古付出了時(shí)間和精力的玩家，我們現(xiàn)在還有很多做的不好的地方，但是懷著真誠做下去，應(yīng)該也不會(huì)差吧，對(duì)我們來說，把游戲長久地運(yùn)營下去，讓大家有一塊游戲凈土，成為大家生活的一部分，就是我們給大家最好的交代了吧。最后再說一聲抱歉，感謝大家的支持， 歡迎大家的監(jiān)督，也希望未來一直有你。

運(yùn)營小花 /古古

劍俠客太摳門了

說了這么多也沒給點(diǎn)福利

那古古來給個(gè)福利吧~

感謝大家的包容和支持

gugugei

內(nèi)含鉆石*300+金幣*20W

有效期至4月8日

上古王冠 類型:角色扮演 平臺(tái):安卓 狀態(tài):公測(cè)

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