關(guān)于策劃話術(shù)問題輿情處理及近期謠言澄清說明

親愛的小西普：

關(guān)于近兩日西普大陸因策劃與玩家溝通交流的時候話術(shù)問題引發(fā)了一系列輿情波動，同時也伴隨著一些不實謠言的傳播，給大家?guī)砹酥T多困擾和疑惑。在此，我們深感抱歉，并希望通過本公告向大家詳細(xì)說明情況，以及我們針對這些問題所采取的處理措施和澄清事實真相。

一、策劃對外溝通話術(shù)問題及處理情況

在過去的一段時間里，我們的策劃團隊在與玩家的溝通交流中，部分話術(shù)的表達不夠精準(zhǔn)和恰當(dāng)，導(dǎo)致大家對此存在誤解和不滿。了解該問題后，團隊第一時間成立了專項調(diào)查小組，對策劃話術(shù)進行全面梳理和審查。深入分析每一個可能引起歧義或誤解的表述，找出問題根源，并制定相應(yīng)的整改方案。

對涉事策劃人員進行了嚴(yán)肅的批評教育，并更換負(fù)責(zé)的玩家策劃，組織開展了一系列溝通技巧和玩家心理方面的培訓(xùn)課程，旨在提升策劃團隊整體的溝通能力和服務(wù)意識，確保今后與玩家的交流更加清晰、準(zhǔn)確、友好。

二、近期謠言澄清

此外，在本次輿情發(fā)酵的過程中，一些不實謠言也開始在玩家群體中傳播。例如，有謠言稱 “策劃售賣外掛”、“有外掛可以直接領(lǐng)1億西普豆”、“可以通過腳本實現(xiàn)修改超出正常范圍的數(shù)值精靈”、“可以通過腳本獲得多個明王”等不實信息，這些信息給玩家?guī)砹藰O大的恐慌和不安。對此，我們針對傳出的以上問題進行詳細(xì)的說明和澄清。

1、關(guān)于 “策劃售賣外掛” 的謠言：此謠言屬于不實信息。實際情況是，網(wǎng)傳截圖源于玩家家族邀請玩家策劃協(xié)助解答游戲中所遇異常問題，且不僅該家族發(fā)出了邀請，還有多個活躍家族也邀請了策劃提供此類協(xié)助。然而，由于在對外溝通方面存在不專業(yè)的情況，致使玩家對這一情形產(chǎn)生了誤解，對此我們深表歉意。項目組自始至終堅決反對通過外掛以及其他任何影響游戲公平性的作弊方式，針對售賣以及傳播外掛等違規(guī)行為追究法律責(zé)任。同時，針對外掛問題，我們已購置騰訊 ACE 反外掛功能，借助該功能對腳本和外掛工具進行識別并實現(xiàn)攔截。

2、關(guān)于 “有外掛可以直接領(lǐng) 1 億西普豆” 以及 “可以通過腳本實現(xiàn)修改超出正常范圍的數(shù)值精靈” 的謠言：此謠言毫無事實依據(jù)。經(jīng)我們?nèi)媲壹?xì)致的排查后發(fā)現(xiàn)，部分不法分子采用 P 圖手段以及利用第三方修改器對游戲數(shù)據(jù)外顯數(shù)值進行了惡意修改，而后通過視頻和截圖等方式大肆散播并兜售外掛。為深入了解情況，我們設(shè)法加入了該腳本兜售群，并對修改器的原理進行了探究。實際上，游戲內(nèi)的數(shù)據(jù)皆存儲于游戲的服務(wù)端，第三方腳本根本無法隨意篡改。第三方不法分子所能修改的僅僅是游戲內(nèi)的外觀顯示部分，而實際數(shù)值并未發(fā)生任何改變。例如：不法分子雖能修改西普豆的數(shù)量外觀展示，但實際擁有的西普豆數(shù)量并不會因此而增加，在商城中依然無法正常購買物品。又如，即便使用修改戰(zhàn)力后外顯為高數(shù)值的精靈去參與戰(zhàn)斗，依然無法秒殺boss（哪怕外觀顯示其擁有 100 萬血量）?？傊薷钠鲀H僅是在他們自己的畫面上看起來有所不同，游戲的實際數(shù)據(jù)和正常游戲邏輯并未受到任何實質(zhì)性影響，詳情可見下方視頻。我們將堅決打擊此類利用虛假信息誤導(dǎo)玩家、破壞游戲環(huán)境的不法行為，保障廣大玩家的合法權(quán)益和良好的游戲體驗。同時，我們也將持續(xù)收集相關(guān)證據(jù)，通過法律手段進行維權(quán)。也請玩家們切勿輕信此類謠言，避免遭受不必要的損失。

3、關(guān)于 “可以通過腳本獲得多個明王” 的謠言：此謠言屬于不實信息。首先關(guān)于10月6日反饋賬號內(nèi)出現(xiàn)2個明王的賬號，經(jīng)過我們詳細(xì)排查確定該問題屬于部分機型顯示bug問題，實際賬號內(nèi)僅一個明王，重啟游戲后即可恢復(fù)正常。另外，關(guān)于截圖宣傳有多個明王的截圖為P圖行為，我們將保留證據(jù)追查造謠者相關(guān)責(zé)任。

4、關(guān)于游戲內(nèi)全服喇叭不斷刷屏發(fā)送詐騙廣告信息問題，我們在問題發(fā)生的第一時間先后通過提升馴寵師等級增加擁有精靈的數(shù)量限制來限制喇叭的發(fā)送。并且通過第三方不斷的強化發(fā)言內(nèi)容的審核，以及增加人手進行禁言操作。但是每次的優(yōu)化僅能短暫性解決問題，詐騙團伙快速學(xué)習(xí)并掌握了規(guī)避技巧，導(dǎo)致一直無法從根源上解決詐騙廣告的問題。針對該問題，項目組決定先關(guān)停喇叭功能進行維護升級，給小西普帶來的不便敬請諒解。

三、后續(xù)改進措施

（一）加強溝通管理

1、建立更加完善的溝通機制，明確策劃團隊與玩家溝通的流程和規(guī)范。在發(fā)布重要信息之前，進行多輪審核和評估，確保話術(shù)表達準(zhǔn)確、清晰，避免產(chǎn)生歧義或誤解。

2、增加與玩家溝通的渠道和頻率，除了傳統(tǒng)的官方渠道外，積極探索新的溝通方式，如玩家社區(qū)互動等，以便更加及時、有效地與玩家進行交流和互動。

3、定期收集玩家的意見和建議，對玩家反饋的問題進行及時處理和回復(fù)，并將處理結(jié)果向玩家公開，形成良好的溝通閉環(huán)。

（二）提升策劃團隊素質(zhì)

1、持續(xù)加強策劃團隊的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不僅要提升他們的專業(yè)技能和游戲設(shè)計能力，還要注重培養(yǎng)他們的溝通能力、用戶思維和服務(wù)意識。

2、鼓勵策劃人員深入了解玩家需求，積極參與玩家社區(qū)活動，與玩家建立更加緊密的聯(lián)系，以便更好地把握玩家的心理和期望，為游戲的發(fā)展提供更加符合玩家需求的策劃方案。

我們再次向各位玩家表示深深的歉意，因為策劃的工作失誤給大家?guī)砹瞬挥淇斓挠螒蝮w驗和困擾。同時，我們也衷心感謝廣大玩家一直以來對我們游戲的支持和熱愛。在今后的工作中，我們將倍加努力，以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加精彩的游戲內(nèi)容回報大家的厚愛。

西普大陸項目組

2024年10月15日

西普大陸手游 類型:角色扮演 平臺:安卓 狀態(tài):公測

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