《元尊》手游玩家體驗(yàn)FAQ

《元尊》手游玩家體驗(yàn)FAQ

------ 游戲相關(guān) ------

Q：預(yù)約活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)怎么領(lǐng)??？

A：公測(cè)登錄游戲創(chuàng)角后，可直接通過游戲內(nèi)郵件系統(tǒng)領(lǐng)取。

Q：之前參與刪檔測(cè)試的返利如何領(lǐng)??？

A：游戲內(nèi)達(dá)到一定等級(jí)，在開放“福利”功能后，點(diǎn)擊“公測(cè)返利”活動(dòng)面板即可領(lǐng)取。每個(gè)賬號(hào)只能領(lǐng)取一次，請(qǐng)慎重決定。

Q：公測(cè)哪里可以獲得禮包兌換碼？

A：您可以留意各大平臺(tái)公測(cè)活動(dòng)以及《元尊》手游微信公眾號(hào)等渠道。

Q：如何查看自己的角色ID？

A：進(jìn)入游戲點(diǎn)擊頭像，在“賬號(hào)”一欄右側(cè)有個(gè)復(fù)制快捷鍵，這一串長(zhǎng)數(shù)字就是角色I(xiàn)D，一般在提交問題或參與活動(dòng)時(shí)會(huì)需要提交。

Q：如果在游戲中突然遇到戰(zhàn)斗卡死、黑屏等情況該怎么辦？

A：建議您可以嘗試關(guān)閉游戲，重新進(jìn)入。如果還是無法解決，可以將該情況錄屏后聯(lián)系在線客服反饋（進(jìn)入游戲點(diǎn)擊頭像 - 設(shè)置 - 用戶中心 - 在線客服）。

Q：獲得禮包兌換碼后，如何進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)兌換？

A：進(jìn)入游戲點(diǎn)擊頭像，界面下方點(diǎn)擊“兌換碼”，在兌換碼界面輸入后點(diǎn)擊領(lǐng)取即可。

------ 客服咨詢 ------

Q：游戲內(nèi)遇到BUG怎么反饋？

A：點(diǎn)開九游APP-我的-幫助&反饋-求幫助-游戲問題反饋-聯(lián)系客服

------ 賬號(hào)問題 ------

Q：每次登錄都需要通過驗(yàn)證碼登錄好麻煩，后續(xù)如果更換手機(jī)號(hào)碼還怎么進(jìn)行游戲呢？

A：我們建議您通過手機(jī)驗(yàn)證碼登錄后，可以及時(shí)設(shè)置好密碼。這樣之后登錄或更換設(shè)備，都可以用賬號(hào)密碼形式登錄游戲。

Q：一定要注冊(cè)賬號(hào)才可以體驗(yàn)游戲嗎？

A：是的，依據(jù)相關(guān)規(guī)定必須注冊(cè)賬號(hào)完成實(shí)名信息，方可進(jìn)入游戲。

Q：未成年身份證注冊(cè)的游戲賬號(hào)，與用成年人身份證賬號(hào)進(jìn)入體驗(yàn)時(shí)，會(huì)有什么區(qū)別嗎？

A：會(huì)有區(qū)別，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，未成年實(shí)名的賬號(hào)進(jìn)行游戲時(shí)，游戲時(shí)間及游戲內(nèi)付費(fèi)都會(huì)受到相應(yīng)限制。

Q：賬號(hào)注冊(cè)后，實(shí)名信息是否可以修改？

A：不可以。實(shí)名信息一旦在注冊(cè)時(shí)與賬號(hào)綁定，是無法通過系統(tǒng)和人工進(jìn)行修改的。如果您需要保護(hù)個(gè)人信息或其他意圖想法，可通過“注銷賬號(hào)”方式實(shí)現(xiàn)（“注銷賬號(hào)”請(qǐng)慎重，詳情規(guī)則可在注銷流程中查閱）。

Q：沒有大陸身份證證件，如何完成實(shí)名認(rèn)證？

A：《元尊》手游時(shí)內(nèi)地審核發(fā)行的一款游戲產(chǎn)品。依據(jù)國(guó)家版署等市場(chǎng)監(jiān)管部門要求，必須對(duì)每一名體驗(yàn)用戶進(jìn)行大陸身份證證件號(hào)實(shí)名注冊(cè)體驗(yàn)。所以，其他海外證件暫時(shí)無法進(jìn)入游戲，請(qǐng)您諒解。

Q：我這個(gè)手機(jī)號(hào)注冊(cè)了，還能綁定其他賬號(hào)嗎？

A：不可以，每個(gè)手機(jī)號(hào)只能注冊(cè)（包括綁定）一個(gè)未天賬號(hào)。

Q：如何修改密碼、換綁手機(jī)？

A：進(jìn)入游戲點(diǎn)擊頭像 - 設(shè)置 - 用戶中心，可根據(jù)自己需求進(jìn)行修改密碼或改綁手機(jī)（手機(jī)短信驗(yàn)證碼每日會(huì)有收取上限，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作）。

Q：賬號(hào)可以注銷嗎？

A：可以。進(jìn)入游戲點(diǎn)擊頭像 - 設(shè)置 - 用戶中心 - 賬號(hào)注銷。賬號(hào)注銷時(shí)請(qǐng)仔細(xì)查閱條款規(guī)則，注銷成功后當(dāng)前賬號(hào)在未天所有游戲角色都將被永久刪除，不可恢復(fù)。

------ 充值問題 ------

Q：充值扣費(fèi)了，但是游戲內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)道具沒有到賬怎么辦？

A：公測(cè)開啟后，一定會(huì)涌入非常多的玩家同時(shí)在線游戲、付費(fèi)，難免會(huì)出現(xiàn)充值扣分后延遲到賬情況，我們給您幾個(gè)建議，請(qǐng)您耐心看完，以便得到最有效的解決方案：

① 首先我們建議您耐心等待3-5分鐘，特別是IOS充值由于服務(wù)器在海外，延遲情況相對(duì)明顯。如果長(zhǎng)時(shí)間未到賬可以通過在線客服提交相關(guān)的充值扣分截圖、商戶訂單號(hào)證明。

② 在遇到充值未到賬的情況時(shí)，我們不建議您立刻再次支付嘗試，特別是游戲內(nèi)部分有購(gòu)買次數(shù)上限的禮包。我們給您的建議是在等待10分鐘左右后，再次點(diǎn)擊之前未到賬的付費(fèi)禮包，點(diǎn)擊支付喚起支付頁(yè)面，最后關(guān)閉支付界面（無需充值）。這樣操作有一定可能會(huì)激活之前堵塞的支付數(shù)據(jù)，解決未到賬的問題。如果嘗試多次仍舊無效，可以通過在線客服提交相關(guān)的充值扣分截圖、商戶訂單號(hào)證明。

Q：在線客服工單中需要提交的“商戶（家）訂單號(hào)”怎么查找？

A：支付寶：打開賬單，找到對(duì)應(yīng)訂單點(diǎn)擊進(jìn)入，點(diǎn)擊“更多”可看見商家訂單號(hào)（非訂單號(hào)）。微信：打開“錢包”點(diǎn)擊賬單，找到對(duì)應(yīng)訂單點(diǎn)擊進(jìn)入，可看見“商戶單號(hào)”（非交易單號(hào)）。

Q：充值記錄如何查詢？

A：充值記錄可以通過官方公開的活動(dòng)頁(yè)面、游戲設(shè)置等方式查詢，如果活動(dòng)及游戲設(shè)置不支持查詢或僅因個(gè)人需求希望獲知，這個(gè)只能自身通過支付流水計(jì)算，例如支付寶、微信訂單明細(xì)。人工客服暫不支持此類查詢服務(wù)。

------ 安裝登錄問題 ------

Q：登錄提示“服務(wù)器滿員，已關(guān)閉注冊(cè)”。

A：為了保障每個(gè)服的體驗(yàn)穩(wěn)定，每個(gè)區(qū)服都會(huì)設(shè)置人數(shù)上限，如果出現(xiàn)該提示，還請(qǐng)您選擇其他區(qū)服進(jìn)入。優(yōu)先建議您進(jìn)入系統(tǒng)推薦的區(qū)服，會(huì)得到更好的體驗(yàn)感受。

Q：登錄提示網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤或鏈接失敗。

A：建議您可以自行切換流量和wifi重新嘗試下。如果還是無法解決可以提供錄屏聯(lián)系在線客服咨詢（進(jìn)入游戲點(diǎn)擊頭像 - 設(shè)置 - 用戶中心 - 在線客服）。

Q：游戲包安裝失敗怎么辦？

A：請(qǐng)優(yōu)先確認(rèn)是否通過正規(guī)渠道下載的游戲，并且是否預(yù)留了充足安裝空間。如果還是無法安裝，請(qǐng)錄屏后通過《元尊》手游公眾號(hào)聯(lián)系在線客服。

Q：安裝游戲包時(shí)，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警怎么辦？

A：部分安卓機(jī)型在安裝游戲包時(shí)，會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警并提醒前往應(yīng)用商店下載，天驕們直接選擇“繼續(xù)安裝”即可。

Q：手機(jī)驗(yàn)證碼未收到怎么辦？

A：可能由于信號(hào)因素，部分供應(yīng)商短信驗(yàn)證碼獲得時(shí)間會(huì)出現(xiàn)延遲，建議可以根據(jù)系統(tǒng)提示或分時(shí)段嘗試。另外，每日每個(gè)手機(jī)所能接收到的驗(yàn)證碼次數(shù)都是有限制的，請(qǐng)知曉。

------ 玩家社區(qū) ------

Q：哪里可以看到攻略？

A：進(jìn)入游戲中心，搜索元尊進(jìn)入游戲主頁(yè)，選擇社區(qū)。

元尊手游 類型:卡牌 平臺(tái):安卓 狀態(tài):停止運(yùn)營(yíng)

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